Оставьте, пожалуйста, ваши контактные данные,
наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Отправляя форму, Вы соглашаетесь с политикой обработки данных

Оставьте, пожалуйста, ваши контактные данные,
наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Отправляя форму, Вы соглашаетесь с политикой обработки данных

  • Главная
  • Блог
  • Почему логистической компании
    обязательно нужна CRM?

Почему логистической компании
обязательно нужна CRM?

Зачем нужна CRM в логистике

CRM система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, предоставляющее возможности для сбора, хранения и анализа информации о клиентах, а также для взаимодействия с ними. CRM система помогает оптимизировать процессы продаж, повышать лояльность клиентов, управлять задачами и сделками.

Цифровизация логистики становится главным фактором в конкурентной борьбе. Тем не менее, согласно исследованию ассоциации «Национальные системы управления» 70% логистических компаний до сих пор используют для ведения отгрузок Excel-таблицы и общаются с грузоотправителями через электронную почту и мессенджеры. Собственники склонны думать о том, что таким образом они экономят, но на деле такой подход останавливает развитие компании и повышает риски ошибок, что в свою очередь приводит к потере клиентов.

Отныне успешность логистического бизнеса во многом будет зависеть от наличия и эффективности интеллектуальных систем управления, учитывая, что расходы на логистику могут составлять от 20% до 60% общей себестоимости продукции.

Применение цифровых решений возможно во всех этапах, начиная от отдела продаж, заканчивая самой перевозкой и складским хранением.

Зачем нужна CRM в логистике?

Эффективное управление цепочками поставок требует контроля на каждом этапе. Транспортные компании оперируют большим объемом данных: информация о клиентах, партнерах, сотрудниках, заказах и маршрутах, пакеты документов по каждой поставке. Неэффективное управление и отсутствие автоматизации может привести к сбоям на маршрутах, нарушению сроков доставки, простоям и, что еще более важно, к потере доверия со стороны клиентов.

CRM позволяет систематизировать следующие процессы:

  1. Фиксирует всю историю взаимодействия с клиентом. Источник заявки, активные отгрузки и заказы, которые были выполнены. Очень важный пункт при долгом цикле сделки.
  2. Воронки продаж. Позволяет отследить «узкие» места и повысить конверсию отдела продаж
  3. Четкое понимание зон ответственности и бизнес процессов у сотрудников
  4. Единое информационное поле. Все документы хранятся в одном месте, а не разбросаны по папкам и компьютерам сотрудников
  5. Упрощение и повышение эффективности коммуникации между отделами. СRM уменьшает риски некорректной или неполной передачи информации от одного отдела к другому, ускоряет процесс работы и улучшает качество оказываемого сервиса клиенту
  6. Прозрачность процессов. Руководителям CRM позволяет не заниматься микроменеджментом, поскольку видеть полную картину и быть в курсе всех процессов можно без дополнительных созвонов и совещаний. Можно настроить автоматическую постановку задач. Руководитель видит динамику по компании в целом и по каждому менеджеру отдельно. Это позволяет контролировать нагрузку на сотрудников
  7. Логистика. Упрощается отслеживание груза и этапы его перевозки
  8. Безопасность. Снижение рисков утечки информации после ухода сотрудника из компании
  9. Управления кадрами. С помощью автоматизации можно оптимизировать рабочие места. Также повышается скорость адаптация новых сотрудников. В CRM новый сотрудник быстро разберется с предпочтениями клиента, его основными маршрутами и видами товаров.
  10. Лояльность клиентов. Всем нравится, когда быстро реагируют на их обращение, когда не задают одни и те же вопросы по несколько раз, знают адреса доставок и обращаются по имени

Таким образом, CRM система играет важную роль в управлении клиентскими отношениями, оптимизации процессов и принятии стратегических решений в логистической компании. Она помогает улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать операционную деятельность и повысить конкурентоспособность на рынке.

Получите консультацию специалиста

Если у вас есть вопрос, наши специалисты с радостью проконсультируют вас более детально, для этого позвоните по номеру:+7 (812) 409-38-93Или оставьте заявку через форму

Получить консультацию

Выберите удобный день для встречи

Укажите контактные данные

Отправляя форму, Вы соглашаетесь с политикой обработки данных